Avaliações Online: Construa Confiança, Atraia Pacientes e Clientes

As avaliações online são cruciais para atrair novos pacientes e consolidar uma boa reputação digital no setor de saúde. Estudos mostram que 88% dos pacientes conferem avaliações online antes de escolher um prestador de saúde (NRC Health), indicando que a decisão do paciente é fortemente influenciada pela experiência de outros. A seguir, destacamos as plataformas mais relevantes para avaliações no setor de saúde, os benefícios que elas oferecem aos pacientes e como as organizações podem gerenciar e utilizar essas avaliações de forma eficaz.

Principais Plataformas de Avaliação para Prestadores de Serviços de Saúde

1. Perfil da Empresa no Google

Prós: O Perfil da Empresa no Google é a principal plataforma de busca, e suas avaliações impactam diretamente o SEO local, o que significa que um prestador de saúde com avaliações positivas tem maior chance de aparecer nas primeiras posições do Google para pesquisas locais. Além disso, o Google é amplamente acessado e facilita para os pacientes avaliarem diretamente.
Contras: A plataforma não é voltada exclusivamente para saúde, o que limita o detalhamento de informações clínicas. Outro ponto é que as respostas às avaliações são públicas, e eventuais comentários negativos precisam ser tratados com cuidado para não prejudicar a imagem pública.

Como os Pacientes Fazem as Recomendações no Perfil da Empresa no Google?

No Perfil da Empresa no Google (antigo Google My Business), os pacientes podem avaliar clínicas, consultórios e outros prestadores de saúde de forma simples e acessível.
Veja o processo:

1. Localizar o Perfil da Clínica ou Consultório no Google
O paciente busca o nome da clínica ou consultório diretamente no Google ou Google Maps. O perfil da empresa aparecerá nos resultados de busca com informações básicas como endereço, telefone, horário de funcionamento e avaliações anteriores.

2. Acessar a Seção de Avaliações
No perfil, há uma seção de “Avaliações” onde os pacientes podem visualizar comentários deixados por outros usuários e têm a opção de escrever sua própria avaliação.

3. Avaliar com Estrelas
O paciente avalia o prestador de saúde em uma escala de 1 a 5 estrelas, sendo 1 estrela a nota mais baixa e 5 estrelas a mais alta. Essa avaliação de estrelas reflete a experiência geral e é exibida ao lado do nome do prestador nas buscas.

4. Escrever um Comentário
O paciente pode complementar sua nota com um comentário descritivo, detalhando pontos como:

– Atendimento e pontualidade
– Qualidade do ambiente e instalações
– Atenção e cuidado do profissional e equipe
– Experiência geral na consulta ou procedimento

5. Publicar a Avaliação
Após avaliar e escrever o comentário, o paciente clica em “Publicar”. A avaliação fica imediatamente visível para outros usuários que acessarem o perfil do prestador de saúde.

6. Atualizar ou Editar Avaliações
O paciente pode editar sua avaliação posteriormente caso deseje atualizar o feedback ou alterar a nota, o que permite que o perfil da clínica ou consultório reflita mudanças e melhorias percebidas pelos pacientes ao longo do tempo.

Essas avaliações aparecem diretamente nos resultados de busca e são uma referência importante para novos pacientes, impactando a reputação e visibilidade da clínica ou consultório no Google, especialmente em pesquisas locais.

2. Doctoralia

Prós: Especializada em saúde, a Doctoralia é ideal para prestadores que desejam uma presença focada e acessível para o público que busca serviços médicos. Além das avaliações, a plataforma permite inserir informações completas, como especialidades, localização e horários, facilitando o contato direto.
Contras: Embora seja uma referência no setor de saúde, o alcance da Doctoralia é mais limitado que o Google, pois a plataforma é mais específica e atrai um público menor. A personalização dos perfis gratuitos também é restrita, o que pode limitar algumas funcionalidades a perfis pagos.

Como os Pacientes Fazem as Recomendações no Doctolaria?

No Doctoralia, os usuários podem avaliar profissionais de saúde de maneira simples e detalhada. Veja o passo a passo de como funciona:

1. Encontrar o Profissional na Plataforma
O paciente busca o profissional diretamente no site ou app do Doctoralia, usando nome, especialidade ou localização. O perfil do profissional exibirá as informações de contato, especialidades, horários e avaliações anteriores.

2. Acessar a Sessão de Avaliação
No perfil do profissional, há uma seção específica para avaliações e comentários de pacientes. Nesta seção, o paciente pode ver as avaliações deixadas por outros usuários e tem a opção de adicionar a sua própria.

3. Avaliar Diferentes Critérios
O Doctoralia permite que o paciente avalie o profissional em categorias específicas, como:
Pontualidade: Avaliação da precisão nos horários de atendimento.
Atenção: O quanto o profissional foi atencioso, respeitoso e disposto a ouvir.
Instalações: Qualidade e conforto das instalações onde o atendimento foi realizado.
Cada critério é geralmente classificado com uma nota (de 1 a 5 estrelas), permitindo uma visão mais detalhada da experiência.

4. Escrever um Comentário Detalhado
Além de dar notas, o paciente pode escrever um comentário descritivo sobre a consulta ou procedimento, mencionando aspectos positivos, pontos de melhoria e detalhes que ele considera importantes para futuros pacientes.

5. Publicar a Avaliação
Após preencher os campos, o paciente publica a avaliação. Ela será então visível para outros usuários que acessarem o perfil do profissional.
Essas avaliações ajudam futuros pacientes a obterem uma visão mais precisa da qualidade do atendimento oferecido pelo profissional e da experiência no consultório, criando uma base de confiança e prova social importante para a escolha de prestadores de saúde.

3. Facebook

Prós: Com o recurso de recomendações, o Facebook permite que pacientes deixem comentários e avaliações em formato de post, o que facilita a interação. Com uma ampla base de usuários, o Facebook oferece grande visibilidade e permite que o prestador compartilhe as avaliações em seu feed. Veja como é o processo para o usurário do FaceBook.
Contras: Avaliações no Facebook podem atrair comentários menos focados, além de terem uma relação de público diversa. Por ser uma rede social generalista, o Facebook nem sempre alcança diretamente aqueles que estão buscando serviços de saúde.

Como os Pacientes Fazem as Recomendações no Facebook?

Encontrar a Página da Clínica ou Consultório:
O paciente deve buscar a página do prestador de saúde diretamente no Facebook, usando a barra de pesquisa.

Acessar a Sessão de Recomendações:
Na página do prestador, há uma seção chamada “Recomendações” (ou “Avaliações”), onde o paciente pode ver opiniões de outras pessoas e deixar a sua própria recomendação.

Escrever uma Recomendação:
Ao clicar em “Recomendar”, o paciente pode responder se recomenda ou não o serviço e, em seguida, escrever um comentário detalhado sobre sua experiência, descrevendo o atendimento, a qualidade dos serviços e o ambiente.

Adicionar Fotos ou Marcar Pessoas:
O paciente pode também anexar fotos, se desejar, para ilustrar o comentário, ou marcar profissionais e colegas de equipe envolvidos no atendimento.

Compartilhar a Avaliação:
A recomendação pode ser compartilhada publicamente ou com amigos específicos, ampliando o alcance do feedback e ajudando outros usuários que buscam serviços semelhantes.

Essas recomendações ficam visíveis para quem visita a página da clínica ou do consultório e são uma forma eficaz de construir prova social e confiança para novos pacientes.

4. Instagram

Prós: Embora o Instagram não tenha uma ferramenta específica de avaliações, ele é uma rede social para gerar engajamento com depoimentos de pacientes, que podem ser apresentados nos stories e em posts. É uma ótima plataforma para construir marca e compartilhar experiências de pacientes, promovendo o atendimento de forma mais humanizada.
Contras: Como o Instagram não tem uma seção oficial de avaliações, as opiniões ficam dispersas nos comentários e nas mensagens, o que dificulta um acesso rápido e centralizado ao feedback dos pacientes. Além disso, o conteúdo exige mais produção visual e interação constante para manter o engajamento.

Como as Avaliações Online Beneficiam os Pacientes

Para o paciente, as avaliações online são uma forma de acessar experiências reais e ter uma visão prévia sobre o atendimento. Elas são úteis para que o paciente tome decisões mais informadas, conhecendo pontos como:

Qualidade e empatia no atendimento: As avaliações ajudam os pacientes a entenderem a qualidade do serviço oferecido, como o prestador trata os pacientes e se há um atendimento acolhedor e personalizado.
Ambiente e acolhimento: Os pacientes podem verificar o que esperar do ambiente da clínica ou consultório, incluindo fatores como pontualidade, organização e higiene, o que transmite mais segurança antes da consulta.
Profissionalismo e especialização: Comentários sobre os resultados dos tratamentos ajudam a demonstrar a especialidade e a experiência do profissional em áreas específicas, facilitando a escolha por um atendimento mais qualificado.

Como a Organização Pode Utilizar as Avaliações

As avaliações online são mais do que feedbacks: elas oferecem insights valiosos sobre o atendimento e contribuem para construir uma relação de confiança com o paciente. Algumas formas de usar as avaliações incluem:

Identificação de pontos fortes e fracos: Avaliações positivas destacam os pontos fortes da clínica, enquanto críticas construtivas ajudam a identificar aspectos que precisam de ajustes. Isso é valioso para otimizar o atendimento.
Fortalecimento da presença digital: Ter boas avaliações torna o perfil mais atraente nas plataformas, melhorando o ranqueamento e atraindo novos pacientes que se sentem seguros com as experiências compartilhadas.
Engajamento e humanização do atendimento: Responder às avaliações demonstra que a organização valoriza o feedback e se importa com o paciente, criando uma conexão mais próxima e transparente.
Marketing baseado em experiência: Avaliações positivas podem ser compartilhadas no site e nas redes sociais, funcionando como testemunhos que atraem e convertem novos pacientes ao reforçar a confiança e a segurança.

Riscos de Não Gerenciar as Avaliações e a Reputação Digital

Deixar avaliações sem monitoramento pode gerar uma imagem de desatenção para os pacientes e comprometer a reputação online da organização. Alguns dos principais riscos incluem:

Impacto negativo na decisão do paciente: Avaliações negativas ou sem resposta passam uma sensação de descuido, afastando potenciais pacientes que buscam um prestador de saúde confiável.
Perda de controle da imagem: Sem o gerenciamento ativo, as avaliações negativas podem dominar o perfil, influenciando a opinião pública e afastando possíveis pacientes.
Redução da visibilidade online: Plataformas como o Google priorizam perfis ativos e com avaliações positivas, por isso a falta de avaliações ou uma baixa média podem impactar o SEO e diminuir o número de visualizações do perfil.
Diminuição da fidelização: A falta de atenção ao feedback passa a ideia de que o prestador não se importa com a experiência do paciente, afetando a fidelidade e aumentando o risco de perda de pacientes para concorrentes.

Como as Avaliações Podem Melhorar a Encontrabilidade dos Profissionais e Prestadores de Saúde

Avaliações online não apenas influenciam a confiança dos pacientes, mas também aumentam a visibilidade de profissionais e prestadores de saúde nas plataformas de busca, especialmente no Google. Essas avaliações impactam diretamente o SEO local e ajudam a melhorar a posição da clínica ou consultório nos resultados de busca, especialmente em pesquisas feitas na região.

SEO Local Reforçado pelas Avaliações: Plataformas como o Perfil da Empresa no Google dão preferência a perfis com boas avaliações e notas altas, considerando-os mais relevantes para os usuários. Isso significa que, quanto melhor a reputação digital, mais chances o prestador tem de aparecer nos primeiros resultados das buscas locais, aumentando a visibilidade e atraindo novos pacientes.
Resultados no Google Maps: No Google Maps, as empresas e profissionais de saúde com maior número de avaliações e boas notas são exibidos com destaque, muitas vezes logo acima dos concorrentes. Isso é especialmente importante para pacientes que buscam opções próximas e valorizam as experiências de outros usuários.
Engajamento e Atualizações Regulares: Perfis ativos, que recebem avaliações frequentes e respondem aos comentários, são interpretados pelo Google como mais confiáveis e relevantes. Esse engajamento, aliado a boas avaliações, ajuda a manter o prestador de saúde entre os primeiros resultados e aumenta as chances de novos pacientes entrarem em contato.

Dica para Melhorar a Encontrabilidade:

Incentivar os pacientes satisfeitos a deixarem uma avaliação positiva aumenta a visibilidade nas plataformas digitais. Uma boa prática é enviar um e-mail ou mensagem de agradecimento após a consulta, incluindo um link direto para a página de avaliação, facilitando o acesso e promovendo a participação dos pacientes na construção da reputação online.

Esse reforço na presença digital torna o prestador de saúde mais fácil de encontrar e mais atraente para quem está buscando atendimento, criando um ciclo positivo que fortalece a imagem e a confiança no serviço.

Conclusão

As avaliações online são fundamentais para fortalecer a confiança dos pacientes e construir uma presença digital positiva e eficaz. Escolher as plataformas certas, incentivar feedback, responder a todas as avaliações e utilizar o feedback para aprimorar o atendimento são práticas que ajudam prestadores de saúde a destacarem-se e manterem uma imagem de excelência e cuidado.

Em um mercado competitivo, gerenciar e utilizar bem as avaliações se traduz em mais confiança, mais pacientes e uma reputação digital sólida que diferencia o prestador de saúde no setor.

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