Confiança do Cliente

O Poder dos Momentos

Paper: Criando Experiências Memoráveis em Pousadas e Hotéis: Uma Análise à Luz dos Conceitos de “O Poder dos Momentos”

Experience /

Resumo:Este paper explora a aplicação dos conceitos apresentados por Chip Heath e Dan Heath em O Poder dos Momentos ao contexto da gestão de pousadas e hotéis. Argumenta-se que experiências memoráveis não são frutos exclusivamente do acaso, mas podem ser intencionalmente projetadas pelas empresas de hospitalidade. Ao compreender e aplicar os quatro elementos fundamentais dos […]

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Hospede chegando a recepção do hotel.

Conheça Profundamente o Perfil do Seu Hóspede: O Primeiro Passo para Encantar

Experience /

No setor de hospedagem, o sucesso do atendimento começa antes mesmo do hóspede chegar ao hotel. Isso vai além de coletar informações básicas; é uma prática que exige conhecer as motivações, necessidades e expectativas do hóspede para oferecer um serviço que realmente surpreenda. A seguir, exploraremos como aplicar essa estratégia em seu negócio, com exemplos

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Como Conquistar Pacientes e Clientes com a Clareza na Comunicação?

Health Marketing /

A confiança é a base de qualquer relação de sucesso, especialmente quando estamos falando de serviços ligados à saúde e bem-estar. Seja em clínicas médicas, hospitais, farmácias de manipulação ou até academias de saúde, a transparência na comunicação com os clientes não é apenas desejável – é indispensável. Vamos explorar por que a transparência nas

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