H2O Total Marketing

Aplicando o “Jeito Disney” na gestão de pequenas empresas de hospedagens.

Aplicando o “Jeito Disney” de Encantar o Cliente em Hospedagens de Pequeno Porte

Experience /

Em pousadas, hostels e outras hospedagens de pequeno porte, o desafio para encantar o cliente é muitas vezes ainda maior do que em grandes hotéis. Com recursos financeiros e equipes reduzidas, a criatividade e a autenticidade tornam-se ferramentas essenciais. O “jeito Disney” de encantar o cliente, descrito no livro “O Jeito Disney de Encantar os […]

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O Poder dos Momentos

Paper: Criando Experiências Memoráveis em Pousadas e Hotéis: Uma Análise à Luz dos Conceitos de “O Poder dos Momentos”

Experience /

Resumo:Este paper explora a aplicação dos conceitos apresentados por Chip Heath e Dan Heath em O Poder dos Momentos ao contexto da gestão de pousadas e hotéis. Argumenta-se que experiências memoráveis não são frutos exclusivamente do acaso, mas podem ser intencionalmente projetadas pelas empresas de hospitalidade. Ao compreender e aplicar os quatro elementos fundamentais dos

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Cliente indignada com o mau atendimento.

Como Evitar 10 Erros no WhatsApp e Redes Sociais Que Custam Clientes

Experience /

Atender clientes em plataformas como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct pode ser um grande diferencial para a sua empresa — desde que seja feito da maneira certa. Essas ferramentas de comunicação instantânea oferecem uma oportunidade única de estar mais próximo do público, mas, se não forem bem utilizadas, podem acabar prejudicando a relação com os

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Hospede chegando a recepção do hotel.

Conheça Profundamente o Perfil do Seu Hóspede: O Primeiro Passo para Encantar

Experience /

No setor de hospedagem, o sucesso do atendimento começa antes mesmo do hóspede chegar ao hotel. Isso vai além de coletar informações básicas; é uma prática que exige conhecer as motivações, necessidades e expectativas do hóspede para oferecer um serviço que realmente surpreenda. A seguir, exploraremos como aplicar essa estratégia em seu negócio, com exemplos

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9 Erros no Marketing Digital na Área da Saúde – E Como Corrigi-los.

Health Marketing /

O marketing digital na área da saúde é um dos principais caminhos para clínicas, farmácias, laboratórios e hospitais se conectarem com seus pacientes e clientes. No entanto, apesar de sua importância, é comum encontrar erros que comprometem a eficácia das estratégias e a percepção da marca. Esses erros muitas vezes surgem pela falta de planejamento,

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Como Conquistar Pacientes e Clientes com a Clareza na Comunicação?

Health Marketing /

A confiança é a base de qualquer relação de sucesso, especialmente quando estamos falando de serviços ligados à saúde e bem-estar. Seja em clínicas médicas, hospitais, farmácias de manipulação ou até academias de saúde, a transparência na comunicação com os clientes não é apenas desejável – é indispensável. Vamos explorar por que a transparência nas

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Atendimento Humanizado e Digital

Atendimento Digital com Toque Humano: O Que Seus Clientes Valorizam?

Health Marketing /

Em um mercado cada vez mais competitivo, com clientes e pacientes mais exigentes, empresas do setor de saúde, como clínicas, farmácias e serviços de telemedicina, enfrentam o desafio de equilibrar inovação tecnológica com o toque humano essencial para um atendimento de qualidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, com clientes e pacientes mais exigentes,

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Conteúdo Educativo em Saúde: Benefícios para Pacientes e Clientes

Health Marketing /

Cerca de 7 em cada 10 pessoas procuram informações de saúde online antes de consultar um médico, segundo pesquisas recentes da Pew Research Center. Além disso, esse comportamento impacta diretamente a forma como os consumidores escolhem serviços de saúde: 85% dos usuários confiam mais em clínicas e profissionais que oferecem conteúdos educativos e relevantes. Ou

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Avaliações Online Atraia Novos Pacientes e Construa uma Reputação de Confiança

Avaliações Online: Construa Confiança, Atraia Pacientes e Clientes

Health Marketing /

As avaliações online são cruciais para atrair novos pacientes e consolidar uma boa reputação digital no setor de saúde. Estudos mostram que 88% dos pacientes conferem avaliações online antes de escolher um prestador de saúde (NRC Health), indicando que a decisão do paciente é fortemente influenciada pela experiência de outros. A seguir, destacamos as plataformas

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