dezembro 2024

Aplicando o “Jeito Disney” na gestão de pequenas empresas de hospedagens.

Aplicando o “Jeito Disney” de Encantar o Cliente em Hospedagens de Pequeno Porte

Experience /

Em pousadas, hostels e outras hospedagens de pequeno porte, o desafio para encantar o cliente é muitas vezes ainda maior do que em grandes hotéis. Com recursos financeiros e equipes reduzidas, a criatividade e a autenticidade tornam-se ferramentas essenciais. O “jeito Disney” de encantar o cliente, descrito no livro “O Jeito Disney de Encantar os […]

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O Poder dos Momentos

Paper: Criando Experiências Memoráveis em Pousadas e Hotéis: Uma Análise à Luz dos Conceitos de “O Poder dos Momentos”

Experience /

Resumo:Este paper explora a aplicação dos conceitos apresentados por Chip Heath e Dan Heath em O Poder dos Momentos ao contexto da gestão de pousadas e hotéis. Argumenta-se que experiências memoráveis não são frutos exclusivamente do acaso, mas podem ser intencionalmente projetadas pelas empresas de hospitalidade. Ao compreender e aplicar os quatro elementos fundamentais dos

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