Fidelização

O Poder dos Momentos

Paper: Criando Experiências Memoráveis em Pousadas e Hotéis: Uma Análise à Luz dos Conceitos de “O Poder dos Momentos”

Experience /

Resumo:Este paper explora a aplicação dos conceitos apresentados por Chip Heath e Dan Heath em O Poder dos Momentos ao contexto da gestão de pousadas e hotéis. Argumenta-se que experiências memoráveis não são frutos exclusivamente do acaso, mas podem ser intencionalmente projetadas pelas empresas de hospitalidade. Ao compreender e aplicar os quatro elementos fundamentais dos […]

Paper: Criando Experiências Memoráveis em Pousadas e Hotéis: Uma Análise à Luz dos Conceitos de “O Poder dos Momentos” Read More »

Hospede chegando a recepção do hotel.

Conheça Profundamente o Perfil do Seu Hóspede: O Primeiro Passo para Encantar

Experience /

No setor de hospedagem, o sucesso do atendimento começa antes mesmo do hóspede chegar ao hotel. Isso vai além de coletar informações básicas; é uma prática que exige conhecer as motivações, necessidades e expectativas do hóspede para oferecer um serviço que realmente surpreenda. A seguir, exploraremos como aplicar essa estratégia em seu negócio, com exemplos

Conheça Profundamente o Perfil do Seu Hóspede: O Primeiro Passo para Encantar Read More »